本文档免注册免费下载
文档分类:
新东方SWOT分析
×

新东方企业战略SWOT分析

一、 企业简介:

自新东方培训机构创建至今的xx年中,其以语言培训为中心,拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国资讯系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台,成为了集教育培训、教育研发、图书杂志音箱出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合教育科技集团,从一个简单的民营企业发展成为于美国纽约交易所上市的第一家中国教育服务机构。截止到20xx年底,新东方教育科技集团已经在全国39个城市设立了41所学校、400多个学习中心和6家子公司,累计培训学员700万人次。

二、 具体分析过程

对新东方教育科技集团的SWOT分析具体如下:

(一) S:强项,优势

1. 外部

A、知名度、信誉度高

在国内外有较高的知名度、较好的信誉度,是层次较高的培训机构之一,在美国的成功上市更是为其增添了不少光环,这位新东方日后的整体发展奠定了较为完善和理想的基础。

B、品牌形象统一

各地新东方培训机构采用统一的品牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的投诉系统、统一的教学服务和管理制度,这样便于运营管理,亦使得消费者对其形成了统一化的品牌形象。

2. 内部

A、实力雄厚的高层管理团队

新东方集团的高层管理人员,不仅受到过较为良好的高等教育,且具备很强的自我学习能力,他们大多具有敏锐的洞察力和对问题的分析能力。

B、严格的员工培训

在新东方,任何一位新招聘而来的老师,正式开始执教生涯之前都必须经过30次培训,而且对老师在理念方面的培训更为严格,每年至少三次,每次两天,这便为新东方提高教学质量奠定了坚实的基础。

C、浓厚的企业文化

“成为新东方老师的前提条件必须是认同新东方精神。”从商业角度分析,新东方同样属于智慧导向型企业,此类型企业的成败基本取决于人为因素,可见新东方企业文化特别是认同感之浓厚。

(二) W:弱项,劣势

1. 外部:营销意识不强

新东方的名声虽大,但基本上都是靠学员等口口相传,缺少有效的广告宣传,单单靠校园演讲等形式是远远不够的。可见对外宣传力度不够,对外联络不够广泛、主动。

2. 内部:扩张速度过快

近年来,新东方开设分校的数量大增,但机构的扩张同时也带来了管理难度的增加,随着企业的扩张,“统一”管理的模式会逐步趋近“分散”,如果经营不好便会严重影响企业的信誉度。

(三) O:机会,机遇

1. 外部

A、市场需求量大

随着中国国内消费水平的逐步提升,无论在求职、升学还是父母等方面,市场需求都呈现上升的趋势,特别是高层次培训需求量更大,有不少单位希望接受高级管理强化培训,并到国外进行实地考察、研究。同时,国内外有不少单位希望同新东方培训建立友好关系,进行资助并建立合作项目,这就为其开拓市场增加了不少筹码。

B、有机会在美国开拓市场:

作为中国第一家在美国成功上市的教育培训机构,为美国人了解新东方提供了不错的机会,这对其未来在美国开拓市场打下了良好的基础。

2. 内部:人员、产品创新潜力大

企业内部具备不少能够开拓创新的人,有能力执行国内、外的项目。产品方面还可以进行多方位的开发,如出教材、拍电视片、建立联合网络,可以创新创造出较好的产品。

(四) T:威胁,竞争对手

1. 外部

A、政府的限制

相关政府对民办学校的非营利限制,阻止了此行业的产业化进程,致使大量外部资金难以流入该领域,同时该行业自身积累的资金也难以再投入。

B、面临强大的竞争对手

随着市场需求量的增大,各种培训机构陆续创办,其中便包括华尔街英语、环球雅思、新航道英语等,甚至一些教育培训论坛也是新东方在远程教育方面强有力的竞争对手。

2. 内部:管理机制问题

管理机制未进一步理顺,少部分人员由于福利较差而不稳定。缺乏自己的CI(企业文化)和中期、远期目标。由于管理机制的问题也带来了产品单一,质量和内容有待根据发展和现时需求而提高等问题。

三、 总结、建议

从以上SWOT分析中可以看出,在目前的情况下,新东方内部和外部情况从总体上来讲

基本良好。但是如果不抓紧对发展的研究、分析,则很快就会滑向劣势。因为优势是暂时的,随着市场的发展和需求的变化,如果不迅速扩大自己的市场范围,提高产品质量和服务意识,则势必会遇到强劲的挑战;如果不能适应,还会被淘汰。而制约着市场和产品的重要因素之一就是管理,这样便会给新东方的管理层提出了一个刻不容缓的、需认真考虑的问题:怎样针对主要问题加强管理,改变观念,适应形势,完善发展。

要从战略的高度和角度来看待整体性的开发问题,对此问题越早抓就越有利。采取以下措施来完成发展规划,会令新东方走上更为广阔的发展之路。

从内部讲,可以着手从以下几个方面展开战略完善:

1) 设立CI(企业文化)和整体发展理念。目标如何设定,要由全体职工讨论决定,由领

导牵头实施,从点滴入手,建立、发展、完善企业自身的形象。

2) 认真进行市场调查,划分好自己的市场,找准自己的顾客群,加强联系和沟通。

3) 建立一支有效的课题队伍,针对目前市场所需,设置一套好的教材和案例。

4) 建立一支高素质的教师队伍,敢于并胜任高层次的课程。

5) 利用自身的优势,迅速同国内外建立新的、有特色的合作项目。

6) 在创造社会效益的同时,注意较大幅度地提高经济效益,并将其中相当一部分作为再发

展资金。

7) 建立有效的激励制度和管理发展制度。

从外部情况来看,新东方由于自身优势较多,所以其生存的机会、发展的机遇较多。此番优势可转化为发展的有利因素,有时也可转化为不利因素,关键在于怎样看待、处理和把握这些优势,使其向有利因素方面发展。首先,决不能躺在这些优势和以前的成绩上,不再开发新的领域,不再拓展新的市场。其次,对其他的竞争对手,应清楚地看到他们能在这里分得多少市场份额,形成什么威胁,能给自身留下多少比例,并制定一个整体战略决策。面对众多竞争对手,正是考验新东方企业发展实力的契机。相信在科学而完善的企业发展战略决策的指导下,新东方会迎来更为美好的未来!

京东商城SWOT分析

Strengths

1. 作为电商企业,京东商城的网站访问量,点击率均是电子商城类的第一名,

是业界仅次于淘宝的存在,销量能够占据市场份额的30%。

2. 作为直接面对消费者的商家,京东省去了中间供应商这一个环节,形成了生

产商——京东——消费者这一条产销链,减少了中间环节利润的榨取,使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品。

3. 京东以网站作为自己的销售平台,不需要店面的租赁、装修费用,同时也不

需要雇佣大量的销售人员,雇佣的员工减少,省去了一大笔工资的支出。 4. 统一采购,采购量大,能够形成采购的规模效应,降低采购的成本。 5. 服务优势。京东送货速度快,基本上第二天就能送达,这是淘宝所不能实现

的,满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司,这也无形之间树立起了京东的良好形象。

6. 依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高

于淘宝等其他电商。

Weakness

1. 无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商,这一点或许是其永远

无法实现的。购物对于一些消费者而言,已经超脱出了购买商品这个范畴,她们所欣赏的是购物中的氛围,以及购物给她们带来的愉悦的感受,显然这是没有实体店的京东很难做到的。

2. 支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝,虽然其支持网银,但相比

网银那繁琐的输入手续,支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的,但对于价值大的商品往往不是十分方便,

货到付款明显延长的其收回款项的周期,对企业流动资金的运作提出了更高的要求。

3. 物流配送无法深入到乡镇及以下的地域。随着电脑的普及,乡镇居民网上购

物的次数也明显的增多,这是一个极具发展潜力的市场,但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。

4. 京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上,单纯

的商品买卖并不能给企业带来很大的利润,服务才是能给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为例,它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好,而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱,那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。

5. 购物时交流的不方便。相对于淘宝,京东的售前交流确实做得是不尽如人意,

淘宝的阿里旺旺给买家和卖家提供了一个很好的交流的平台,减少了购买时的纠纷。而京东没有提供一个很好的售前咨询的环境,顾客买东西时只能凭自己对货物的认识来购买。

6. 京东利润偏低或者是没有利润。京东这几年的财报显示它一直在亏损,虽然

可以理解为这是企业的前期发展所必然要经历的一个阶段,但持续这样下去当投资者觉得在京东身上进行投资无法取得相应回报时,京东的冬天或许就到了。

Opportunities

1. 当前中国网络购物市场的蓬勃发展。我国目前正处于电子商务发展的黄金时

期,每年的销售额都能实现很大的增长,作为电商领军企业之一的京东,在其中肯定能获取较大的机遇。

2. 物流技术的发展,ERP等现代化管理软件的发展。技术的发展往往是企业前

进的动力,物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了现实,从而推动网络购物的飞速发展。ERP等管理软件的投入使用,使得京东能够对企业的资源进行更好的管理,从而缩减成本,提高利润。

3. 电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联盟,联盟的出现,使

得企业能够交换各自所需的资源,从而强化自身的竞争优势。

Threats

1. 传统的实体企业进入到电子商务。例如苏宁易购,它的存在给京东带来了很

大的威胁,论采购的成本低廉,京东肯定比不过苏宁那种巨头,供应商对苏宁的重视程度必然是要高过京东的,京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不复存在了。品牌上的劣势也是京东的硬伤,苏宁这种有实体店支撑的大品牌在消费者心中显然是更加放心的,并且苏宁还能提供线下产品的体验,售后等也更加有保障。

2. 资金链的紧张。如前面所说京东自身基本上是没有造血能力的,它一直在靠

投资者输血在生存,这么多年来一轮又一轮的融资京东的资金链已经出现了断裂的风险。京东大力建设其物流网络,这里面投入的资本是短时间内无法收回的。投资商给京东的压力迫使其不得不去进行IPO

3. 电子商务的法律尚不健全。网上交易是错综复杂的,我国的法律在这方面还

不够完善,有很多方面没有给出明确的界定,交易双方的利益无法完全得到法律的保护。

4. 竞争激烈。京东目前虽然销售额是所有电商中的第二,但这并不意味着它就

不面临竞争,卓越亚马逊,天猫商城,当当网,苏宁易购这些网站都是京东强有力的竞争者,它们中某些网站所具有的优势还是京东所不具备的。网站之间价格的竞争只会进一步降低京东的利润,这对京东来说无异于雪上加霜。

结论

京东商城目前仍旧是任重而道远,大力发展企业使其走上盈利的道路是京东近期所面临的主要任务。保持自己在物流方面的优势,并且努力去扩大这个优势使其成为企业的核心竞争力是京东目前可以执行的发展战略。强化服务意识,发展增值服务,通过服务来留住顾客是京东发展的目标。直面激烈的竞争,在竞争中强化自己的优势,通过合作来获取自身所需资源,稳扎稳打,慢慢发展,是京东繁荣壮大的的方法。

服务营销案例展示

教育品牌的一枝独秀——新东方

一、企业介绍

(一) 企业概况

新东方是目前中国大陆规模最大的综合性教育集团,同时也是全球最大的教育培训集团,由19xx年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来,集团以培训为核心,拥有满天星幼儿园、泡泡少儿教育、优能中学教育、基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域。作为中国著名私立教育机构,新东方教育科技集团于20xx年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。截止20xx年5月,新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心。自成立以来,新东方累计面授学员2000万人次。新东方品牌在世界品牌价值实验室(World Brand ValueLab)编制的20xx年度《中国品牌500强》排行榜中排名第94位,品牌价值已达64.23亿元。校训:追求卓越,挑战极限,从绝望中寻找希望,人生终将辉煌!精神:新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神,一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。当世界上的一切都成为如烟往事,唯一能够珍藏心中的是我们在今天的奋斗中所得到的精神启事。在将来的岁月里,我们的心灵将指引我们,使我们能够潇洒地对待生活中的成功与失败,并在成功与失败时做出更奋发的努力,取得最终的辉煌。企业文化:团结互助、平等快乐、坦诚沟通、努力创新、尊重人才、讲究效率。

(二)企业业务及下属院校

新东方全名为新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group ),总部位于北京市海淀区中关村。新东方以外语培训和基础教育为核心,拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台,集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、职业教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域。除新东方外,旗下还设有优能中学教育、泡泡少儿英语、精英英语、前途出国咨询、迅程在线教育、大愚文化出版、北斗星职业培训、满天星亲子教育、铭师堂高考复读、同文高考复读等子品牌。 公司与20xx年在美国纽约证券交易所上市,是中国大陆第一家在美国上市的教育机构。截止20xx年4月,新东方已经在全国45个城市设立了52所学校、7家产业机构、45家书店以及500家学习中心,累计培训学员1200万人次。新东方教育科技集团目前拥有十余所新东方学校,新东方教育

发展研究院、新东方文化发展研究院两家专业研究机构,以及北京新东方大愚文化传播有限公司、北京新东方迅程网络科技发展有限公司、北京新东方职业教育中心、北京新东方前途出国咨询有限公司、新东方教育科技集团北美分公司等子公司。

二、服务营销策略

(一)服务营销理念

新东方遵循着超值服务理念,用爱心、诚心和耐心向学生提供超越其心里期待的、超越常规的满意服务,新东方副总裁陈向东认为,“营销的最高境界就是不用营销,营销的最好方式就是打动人心。”

这是从新东方短短11年来在国内迅速崛起的历程中总结出来的。不管是公办学校还是私立学校,不管是小学还是大学,要想赢得口碑、创下品牌,必须要做到“一切为了学生”这一关键点。

据介绍,新东方教育科技集团一直以来都坚持以人为本的管理理念、坚持“打动人心”的营销思维,它们深刻体现在新东方的人力资源、教学管理、公关市场、客户服务等一系列决策与行为中。

(二)顾客满意度策略

新东方以“一切为了学生”为企业经营理念,给学生提供学得随意、学得无意、学得乐意的学习环境,并及时、妥善的处理顾客的抱怨,如规定学生在试听课期间不满意可以全额退款,新东方永远靠的是诚信和优质。

在教育培训行业中,教师的教学课堂成为其主要的服务过程,并在这一过程中实现产品的生产和消费。对所讲内容非常精通和熟练,对考试有独到的见解和规律性的研究。新东方采取了完全不同的方式进行教育方式的革新,老师不再仅仅是内容的教授,在一节课中,往往是教授内容占70%,幽默占20%,励志占10%。

“如果你想使自己活得更好,首先的一点并不是出国,而是无论在中国还是在国外,你都要问自己能做什么,你怎样能把一件事情做得非常好。”俞敏洪经常联系人生哲学的做法无疑也抓住了当时时代的特征。教师们对于应试类的课程进行大班授课,课堂气氛活跃,互动频繁。新东方在其服务过程中使消费者达到了一定程度满意和忠诚是新东方成功的关键之一。

(三)企业服务营销理念的培育(人员管理的价值体现)

教育培训行业属于高度接触的服务业之一,其营销管理者应注意雇用人员的筛选、训练、激励和控制。据说每一个新东方老师都是经过严格的招聘与面试,正式上讲台前都要经过30次培训。

对老师在理念方面的培训也极为重视。新东方汇聚了各类英才,可以说是人才济济。他们不仅在英语方面优秀,而且在其他方面也很优秀,他们热情奔放、对人生理想有着独到的见解并擅长在课堂教学中融入这些思想来影响新东方的学员。这就是新东方的引人之处——老师的魅力!

从老师到管理者的服务意识很高,视学生为上帝。从新东方授课教师到前台咨询人员到课室管理人员,这些与学员(顾客)直接打交道的人都有较强的服务意识,他们让学员在追寻知识和人生道路的过程中感受到温馨、激情和动力。

三、服务承诺

(一)顾客期望

新东方对学生服务推出严格的承诺,对学习内容、课堂效率、师资力量和售后服务等各方面都做出了相应的承诺,办学至今,新东方凭着自身优质的服务和诚信把自身品牌做的越来越好,也迎来社会上大众们的良好口碑。

另外新东方聚集着国内外优秀教学师资力量,对学生课堂教育的传授有着丰厚的经验,加上良好的学习环境,满足了顾客期望的要求。新东方学校有着有别于其他培训机构的人文情怀,也感受到了在年培训量达数十万的巨大压力下做得越来越到位的客户服务。

新东方的收入主要来源于学员的学费。对于一些应试类课程,新东方采取大班授课的形式,有的一个班甚至达到三、四百人。这样在减少承办的同时也降低了学员的学费。新东方的低价策略与学生这一消费群体相吻合。

(二)服务承诺的实现(新东方有形展示的成功)

所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。善于管理和利用有形展示,则可帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得利益,有利于建立服务产品和服务企业的形象,支持有关营销策略的推行。

新东方在其营销过程中打出“语言就是力量”的口号,在此基础上,新东方将其定位为“中国人学英语的地方”,并树立了“追求卓越,挑战极限,从绝望中寻找希望,人生终将辉煌!”的校训。这些有形化的信息传递可以让消费者与新东方达成统一诉求,使消费者产生共鸣。

四、新东方的成功原因分析

新东方的创始人俞敏洪从最初的托福考试培训,逐渐发展到从短期培训到基

础教育,遍布全国的分校,离不开新东方初期的扎实的基础,离不开新东方的一系列管理体制,随后的改制,以及针对于接受培训的特殊人群的完善的营销体系,最终达到了“新东方”这个品牌的深入人心。 服务营销组合由传统营销组合的4P发展为7P,加入了人员、有形展示和过程三个要素。下面主要从这三个要素来分析新东方的成功。

(一)人员方面的成功

教育培训行业属于高度接触的服务业之一,其营销管理者应注意雇用人员的筛选、训练、激励和控制。戴维森指出,“在服务业,成功的秘诀在于认清:与顾客接触的工作人员才是公司最关键性的角色。”作为教育培训机构的新东方,其主要产品就是课程。雄厚的师资成为新东方成功服务营销的关键人员。在学员口碑中一度传播着“新东方的老师是牛人!”,的确如此。能够走上新东方讲台的人,不是英语过专业八级,就是高分通过GRE、GMAT、托福、雅思等高难度英语水平考试。他们或者拥有传奇性的成长经历,或者有过留学经历。据说每一个新东方老师都是经过严格的招聘与面试,正式上讲台前都要经过30次培训,而且对老师在理念方面的培训也极为重视。新东方汇聚了各类英才,可以说是人才济济。他们不仅在英语方面优秀,而且在其他方面也很优秀,他们热情奔放、对人生理想有着独到的见解并擅长在课堂教学中融入这些思想来影响新东方的学员。 这就是新东方的引人之处——老师的魅力!在新东方老师的课堂上,你不仅可以学到很好知识,而且能从他们讲述的经历中学会很多。从老师到管理者的服务意识很高,视学生为上帝。从新东方授课教师到前台咨询人员到课室管理人员,这些与学员(顾客)直接打交道的人都有较强的服务意识,他们让学员在追寻知识和人生道路的过程中感受到温馨、激情和动力。

(二)有形展示方面的成功

在服务营销中,有形展示的范围较广泛。所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。善于管理和利用有形展示,则可帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得利益,有利于建立服务产品和服务企业的形象,支持有关营销策略的推行。从有形展示的构成要素进行划分主要表现为3种类型即环境、信息沟通和价格。就新东方而言,笔者认为其有形展示在信息沟通和价格方面做的比较成功。新东方在其营销过程中打出“语言就是力量”的口号,这一符合当今时代发展的口号使消费者达到重视英语学习的诉求。在此基础上,新东方将其定位为“中国人学英语的地方” 并树立了“追求卓越,挑战极限,从绝望中寻找希望,人生终将辉煌!”的校训。这些有形化的信息传递可以让消费者与新东方达成统一诉求,使消费者产生共鸣。目前新东方已成为英语教育培训的一大知名品牌,尤其是在青少年当中具有很好的口碑。她是如何作到如此成功的呢?一个重要的原因之一就是其在信息沟通方面的策略做的很好。新东方有着一大批对英语、出国留学以及人生规划的研究专家,他们时刻关注这些信息并通过各种手段比如免费讲座、新东方酷

学网站、《新东方英语》杂志等把最新的资讯信息传递给消费者。新东方由创办出国留学类考试培训起家,为了吸引更多的有志青年实现理想,完成出国留学梦,新东方老师会在课堂或公开讲座中向学员讲述自己的留学经历,介绍国外高校的教育情况并告诉学员申请留学的全过程。新东方能够有今天的成就靠的是一种文化、一种精神、一种激励青年奋发向上,在绝望中寻找希望的动力!新东方的收入主要来源于学员的学费。对于一些应试类课程,新东方采取大班授课的形式,有的一个班甚至达到三、四百人。这样在减少承办的同时也降低了学员的学费。新东方的低价策略与学生这一消费群体相吻合。

(三)服务过程的成功

服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。服务产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中的一个主要因素。在教育培训行业中,教师的教学课堂成为其主要的服务过程,并在这一过程中实现产品的生产和消费。听过新东方课的人都知道,新东方的教师都是一群从来不缺乏激情的人,教师在课堂上给学生讲课的同时,常常能把一个班的学生搞得“疯疯癫癫”——学生时而泪流满面,时而情绪激昂。新东方采取了完全不同的方式进行教育方式的革新,老师不再仅仅是内容的教授,在一节课中,往往是教授内容占70%,幽默占20%,励志占10%。大多数新东方老师的语速比较快,一般可以达到200字/分钟左右;大多数新东方老师幽默诙谐,善于励志激励。“如果你想使自己活得更好,首先的一点并不是出国,而是无论在中国还是在国外,你都要问自己能做什么,你怎样能把一件事情做得非常好。”俞敏洪经常联系人生哲学的做法无疑也抓住了当时时代的特征。搭班老师之间的吹捧和贬斥频繁,对搭班的其他老师进行宣传;对所讲内容非常精通和熟练,对考试有独到的见解和规律性的研究。对于应试类的课程进行大班授课,课堂气氛活跃,互动频繁。新东方在其服务过程中使消费者达到了一定程度满意和忠诚是她成功的关键之一。

另外,第一、营销投入力度大:从创办伊始靠免费讲座招揽生源到如今对品牌和产品全方位包装营销,新东方的成功实质上就是营销的成功。20xx年,新东方的市场营销费用高达8212万元,占到总收入的10.7%。如此强大力度的营销投入,在教育培训机构中实属罕见。新东方的成功无论是偶然特例还是普遍现象,都唤起了民营教育机构对其模式拷贝的欲望和成长的冲动。第二、特色营销策略:最大的营销还是培训学生,让老师和学生真正成为新东方的营销者。老师根据自身经验的励志教育被学生们广为推崇,老师自身的品牌效应相聚合,为新东方的品牌营销锦上添花。教学互动和口口相传的品牌效应,构成了新东方营销的良性循环。第三、注重品牌形象。比如四川地震之后,新东方董事长兼总裁俞敏洪亲自率队押送救灾物资参与救援赈灾,之后新东方首批支援灾区志愿者顺利抵达灾区 ,开始志愿工作。

五、总结

新东方能够在短短的十几年时间里有如此辉煌的业绩,不仅在于其完善的营销体系,更在于她在服务营销方面的成功。从新东方的成功我们可以得出这样的结论:在教育培训这类服务性行业中,要想成功必须努力在教师素质、培训机构文化及价值的宣传以及服务过程等方面做到更好。

六、附件

(一)个人小结

目前教育市场蓬勃发展,新东方成为当之无愧的朝阳产业。正确的营销策略,完善多样的营销模式可打开广阔的教育市场,使企业在众多教育机构中脱颖而出,取得更多 的市场份额,最终牢固市场地位。以市场为导向,可以根据市场需求,不断创造出新服务项目的能力。新东方成立之初,针对出国考试培训项目,看重的是市场的潜在需求,长远的目光为新东方站稳中国市场打下良好的基础。随后新东方向各种教育领域进行了拓展以市场为导向的创新,进行有效的市场间隔,是新东方有别于其 他竞争者的优势。例如,新东方的国外考试部根据国别进行划分,针对不同出国需求,他们形成了从留学咨询,到考试培训,到留学申请的,到代理签证等的一系列的服务,对整个出国留学产业进行了拓展针对国内市场,从大学四六级,到职称英语,到高教自考培训等。新东方满足了消费者的个别需求,战胜了一般化的教学项目。新东方在服务营销上的注重,是新东方取得成功的重要原因之一.所以学习服务营销是很有必要的. 服务营销是服务经济时代企业取得竞争优势的关键。服务营销策略的运用,既是一门科学也是一门艺术。在企业市场的份额中,主要充分了解了服务营销:根据市场环境的变化,使企业将营销重点放在如何挽留客户、如何使他们购买相关产品、如何让他们向亲友推荐企业的产品,所有的一切最终落实到如何培养忠诚的客户上。通过提高客户的满意与忠诚度,使分销商和广大消费者成为了企业最有利可图的客户群,实现了客户保留和客户推荐,并最终实现客户对企业的终身价值。首先,服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。现代企业的生产和管理技术水平已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到可以忽略不计的程度,能够取得差异优势的只能是产品销售过程中的服务范围和质量。正如美国的AMEX公司负责人所说:“服务是我们最有效的营销武器,它是我们在市场上取得差异性优势的唯一途径。” 其次服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念,最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。 再次,通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。 最后,服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革,企业内部应建立起与生产销售等并列的部门,同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴,服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中,也应运用到产品的生命周期策略中。总之,今天的服务业竞争已进入全面化、多样化的时代,要想在市场竞争中立于不败之地,服务企业就要从整体努力,灵活利用各种

策略来创造竞争优势,特别是做好服务营销,这样才能在竞争中赢得胜利。

——孙清

“一切为了学生,为了学生一切”,现如今,这句口号在中国各级各类学校几乎都能看到,但是实事求是地说,真正落到实处的太少了。从服务营销观念理解,消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。新东方从创办的那一天起,就始终把学生放在第一位,用俞敏洪的话说:“你要满足学生的需求,甚至提升学生的需求。比如说学生本来只想喝一杯水,但是经过你们的教学,最后想喝两杯水,他的梦想和理想都提升了,我觉得这就是教育的一种使命感。”这点也可以从从马斯洛的需求层次理论上理解:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求,服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求,而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步,人民收入的提高,消费者需要的不仅仅是一个产品,更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务,从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉,而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。事实上,尊重学生服务学生恐怕是时下中国民办教育机构的共识,因为离开了学生,这些机构统统都得关门大吉!而相比较而言,公办教育机构的日子就相对过得舒服多了,君不见,一些地方院校因为种种原因招生连年失利,甚至被教育主管部门“出示红牌”,但是教师即使无课可上,依然是“该得的一点都不少”,试想这种旱涝保收的体制怎能唤起他们的危机感和为学生服务的动力?近几年,大学生就业成了困扰全社会的一个难题,这中间的原因种种,不一而足。但是如果我们客观评价,就会发现一些大学里僵硬的专业设置、照本宣科的教学方式严重与社会需求脱节是一个重要原因。学生是到学校里来学习的,如果他们学的东西没有用,那从校方来说,不是误人子弟又是什么?从这方面看,新东方的“专业设置”和“课堂教学“就紧紧围绕学员的实际需要,从最早的托福、雅思到后来的四六级考试培训、少儿英语启蒙,乃至脱颖而出的职业教育中心。如果不是针对社会与市场的实际需求设置的,这些培训课程还有人报名学习吗?如果学习效果不好,大家还会趋之若鹜吗?其次,在课堂教学中,新东方的老师为了让这些年龄身份各个不同的学员聚精会神地听讲,实在是煞费苦心。这一点,凡是参加过新东方培训的人都深有体会:表面是丰富的英语知识何应试技巧,再次是幽默轻松的课堂氛围,最后是几乎影响了一代人的“在绝望中寻找希望,创造人生新辉煌”的新东方精神。

——孙澜

(你的小结,格式:宋体

小四号,行距18磅左右)

——陈静

(二)照片

(再插一张课件讨论和讲ppt的照片,你随便拍两

张)

(三)全组签名

(帮忙签一下吧,打印前

记得删掉红字)

第36节banv取缔查禁from禁止n禁止禁令incidencen影响程度影响范围发生率successorn接替的人或事物继任者snackn快餐小吃点心slogann标语口号boomv迅速发展兴旺发出隆隆声co...

新东方教师的十大特征59612161楼有那么高的荣誉感受人尊重还能拥有令人梦寐以求的人生的六种财富新东方正是这样才吸引和留住了许多优秀的人才可是在成千上万的求职者中能够被新东方选中的却是凤毛麟角有许多人前来应聘...

新东方一新东方简介新东方教育科技集团NewOrientalEducationampTechnologyGroup成立于19xx年11月16日经过十多年的发展新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核...